Etapa I
Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation). Por esta razón, en esta etapa su empresa debe concentrarse en el desarrollo de un plan de mercadeo exitoso incorporando los principales pilares estratégicos.
Etapa II
¡El “viaje del paciente” continúa! La persona (lead) decide contactarlo manifestando su interés en los servicios ofrecidos (Tratamientos, procedimientos, cirugías, terapias, etc.) ¡Ha llegado el momento de llamarlo! Esta es la etapa de venta, cierre y conversión de este prospecto (lead) en un paciente.
Etapa III
Tan pronto el paciente confirma su viaje (viaje solo o acompañado), inicia una etapa caracterizada por la coordinación de distintos servicios turísticos y médicos, muchos de ellos involucran proveedores externos e internos. De manera que la planificación de todos estos detalles es fundamental para crear una experiencia memorable para el paciente. A esta etapa, se puede decir que su empresa tiene un nuevo paciente