Nuestra metodología de trabajo

Nuestra empresa es pionera en la adaptación del modelo del Customer Journey (en español, el Viaje del Cliente) al turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.

"The International Patient Journey" es la experiencia completa de un paciente con una empresa, mucho antes de que realice el primer contacto hasta la posventa.

Customer Centricity (Centricidad del Cliente): Se refiere a una estrategia que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, prácticas y operaciones de una empresa. El objetivo principal es construir una relación a largo plazo con el cliente, más que buscar ventas a corto plazo. Las empresas centradas en el cliente buscan entender profundamente sus necesidades y deseos para ofrecer soluciones personalizadas y relevantes.

Customer Experience (Experiencia del Cliente): Se trata de la percepción que el cliente tiene sobre su interacción total con una empresa. Abarca desde el primer contacto, ya sea por publicidad, redes sociales o recomendaciones, hasta el servicio postventa. Una experiencia del cliente positiva puede llevar a la lealtad y a la recomendación, mientras que una negativa puede causar lo opuesto. Las empresas que se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente buscan optimizar cada punto de contacto para garantizar satisfacción y retención.

Customer Journey (Viaje del Cliente): Es el camino o proceso que sigue un cliente desde que detecta una necesidad o deseo, pasa por el proceso de investigación, decisión y compra, y sigue con el uso y posiblemente la recomendación del producto o servicio. Al entender el “viaje” del cliente, las empresas pueden identificar oportunidades para interactuar de manera positiva, resolver puntos de fricción y optimizar la experiencia general. El mapeo del customer journey es una herramienta crucial para visualizar y mejorar cómo los clientes interactúan con una

Las organizaciones que adoptan estas metodologías buscan crear una cultura centrada en el cliente. Al comprender y mejorar continuamente la experiencia del cliente, estas empresas no solo aumentan su competitividad y retención de clientes, sino que también impulsan la innovación y el crecimiento. Integrar la centricidad del cliente, la experiencia del cliente y el viaje del cliente es esencial para cualquier negocio que busque prosperar en el entorno competitivo actual.

Entre ellas, podemos mencionar Amazon, Apple, Walmart, Uber, Disney, Starbucks, Coca-Cola, Netflix, McDonald’s, Delta Air Lines