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Privada, virtual y gratuita
Prepárese para competir internacionalmente
México es uno de los destinos preferidos por los pacientes internacionales
Desarrolle e implemente una estrategia y un plan integral de captación, gestión y atención de pacientes internacionales
¡Genere y atienda mas pacientes internacionales!!
¿Cómo podemos ayudarle?
Durante los últimos 15 años, nuestra empresa consultora ha desarrollado “The International Patient Journey”, un modelo integral de captación, gestión y atención de pacientes internacionales. Las empresas, los hospitales, las clínicas y los centros médicos que implementaron el “The International Patient Journey”, lograron incrementar el número de pacientes internacionales.
Captación de pacientes
Desarrollo de un sólido plan de promoción y mercadeo internacional
Gestión de ventas
Desarrollo de una gestión profesional de ventas y conversion de pacientes
Atención de pacientes
Desarrollo de un modelo integral de atención de pacientes internacionales.
¿Sabía usted que millones de pacientes internacionales viajan a México cada año?
Estar bien, Sentirse Bien. Lucir Bien: No tiene fronteras
Los pacientes internacionales están viajando a México para hacer turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
Turismo médico
Turismo dental
Turismo de bienestar
Turismo de salud
México es el segundo destino a nivel mundial
Según datos de Patients Beyond Borders (2019), entre un 1.4 y 3 millones de pacientes extranjeros viajan a México, lo que incluye a los migrantes que regresan para diversos tratamientos, lo que coloca al país en el segundo lugar en turismo médico a nivel mundial, solo después de Tailandia; y la primera posición global en turismo dental.
Según datos de la Secretaría de Turismo, difundidos en 2021 , el tamaño de esta industria en México se estima entre 8,000 y 8,800 millones de dólares, de los cuales entre 2,700 y 3,500 millones corresponden al sector turismo.
¿Cómo podemos ayudarle a generar y atender más pacientes internacionales?
¡Prepárese para competir internacionalmente!
Nuestros programas de consultoría empresarial y capacitación especializada están enfocados en el desarrollo de una estrategia integral de internacionalización de servicios con el fin de generar mas pacientes internacionales.
Nuestra empresa, líder y pionera en América Latina, brinda servicios de consultoría y asesoría empresarial, capacitación especializada, auditoría organizacional y acompañamiento empresarial en turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
The Patient Journey
Nuestra empresa es pionera en la adaptación del modelo del Customer Journey (en español, el Viaje del Cliente) al turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
"The International Patient Journey" es la experiencia completa de un paciente con una empresa, mucho antes de que realice el primer contacto hasta la posventa.
"The International Patient Journey"
Etapas
El Customer Journey o, en este caso, el viaje del paciente es el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o adquirir algo. La traducción literal del concepto sería algo parecido a “viaje del cliente”.
Durante los últimos 15 años, hemos desarrollado la metodología "The Patient Journey" la cual le ha permitido a las empresas integrar un robusto modelo empresarial y organizacional cuyo fin último es la captación, gestión y atención de pacientes internacionales.
Etapa I
Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation).
Por esta razón, en esta etapa su empresa debe concentrarse en el desarrollo de un plan de mercadeo exitoso incorporando los principales pilares estratégicos.
Etapa II
¡El “viaje del paciente” continúa! La persona (lead) decide contactarlo manifestando su interés en los servicios ofrecidos (Tratamientos, procedimientos, cirugías, terapias, etc.)
¡Ha llegado el momento de llamarlo! Esta es la etapa de venta, cierre y conversión de este prospecto (lead) en un paciente.
Etapa III
Tan pronto el paciente confirma su viaje (viaje solo o acompañado), inicia una etapa caracterizada por la coordinación de distintos servicios turísticos y médicos, muchos de ellos involucran proveedores externos e internos.
De manera que la planificación de todos estos detalles es fundamental para crear una experiencia memorable para el paciente. A esta etapa, se puede decir que su empresa tiene un nuevo paciente
"The International Patient Journey"
+35 pilares estratégicos
En nuestros programas abordaremos mas +35 pilares estratégicos tales como mercadeo, ventas, logística, operaciones, asuntos legales, modelos de negocios, identificación de audiencias y segmentos de mercados, desarrollo de un portafolio de servicios, entre muchos más
Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation)
- Gestión de contenido: Factor clave para el posicionamiento
- Desarrollo de una estrategia comercial integral tradicional y digital
- Implementación de una estrategia directa de ventas
- Desarrollo de una estrategia digital de mercadeo
- Web analytics: Herramientas para la toma de decisiones
- Desarrollo de canales digitales
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – on site)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – off site)
- Desarrollo de estrategias basadas en “landing page”
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en motores de búsqueda (SEM)
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en redes sociales (SMM)
- Estrategia de segmentación de clientes basado en data/información
- Desarrollo de una campaña de email marketing.
- Desarrollo de portafolio de servicios por segmentos
- Estrategia de precios, márgenes y comisiones
- Desarrollo de estrategia comercial como facilitadores médicos
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas auto-aseguradas
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas aseguradoras
- Desarrollo de alianzas, acuerdos y convenios con empresas y organizaciones
- Acreditacion internacional
- La importancia de la acreditación internacional
Esta es la etapa de venta. El prospecto es atendido por el centro de llamadas y el prospecto se convierte en un paciente nuevo.
- Implementación de un sistema informático integrado para la gestión de ventas.
- Herramientas fundamentales para la gestión comercial
- Automatización y digitalización Herramientas claves para una gestión de ventas profesional.
- Creación de una oficina de pacientes internacionales (OPI). Elementos claves
- Centro de llamadas
- Perfil del coordinador de pacientes internacionales
- Perfil de la persona responsable del centro de llamada
- Roles, tareas, funciones y responsabilidades de la persona responsable del centro de llamada
- Implementación de tele-medicina/tele-consulta
- Roles, tareas y responsabilidades del coordinador de pacientes internacionales
- Protocolos y procesos para el seguimiento de prospectos
- Conformación de la red de proveedores internos y externos
- Selección del Customer Relation Managment (CRM)
Aunque el paciente no ha llegado inicia todo el proceso de coordinación de servicios tanto médicos como turísticos.
- Creación de la experiencia basada en la metodología “Moments of truth”
- Creación de programas e itinerarios de viajes
- Creación de red de proveedores médicos
- Creación de red de proveedores turísticos
- Desarrollo de alianzas con el sector turismo/médico
- Protocolos y procedimientos para la llegada del paciente
- Protocolos y procedimientos durante la estadía del paciente
- Protocolos y procedimientos luego de la estadía del paciente
- Programa para el acompañante de viaje
- Desarrollo de la competencia cultural
- Aspectos y herramientas legales
- Herramienta fundamental para la logística de pacientes internacionales
Nuestros programas
Estas son algunos de los elementos que diferencian nuestros servicios de consultoría, asesoría, formación, auditoría y transferencia de conocimiento altamente especializados en turismo médico, turismo de salud y turismo de bienestar
Programas a la medida
Programas para MIPYMES
Estructura modular
Quiénes somos?
Líderes en América Latina
Nuestra empresa, líder y pionera en América Latina, brinda servicios de consultoría, asesoría, formación, auditoría y transferencia de conocimiento altamente especializados en turismo médico, turismo de salud y turismo de bienestar
Nuestra empresa con sede en San José, Costa Rica, ha asesorado, durante los últimos 15 años, a hospitales, centros médicos, centros de especialidades, clínicas dentales, clusters e inversionistas en América Latina desarrollando planes y programas de capacitación y consultoría a la medida en turismo médico, turismo de salud, turismo dental y turismo de bienestar.
Muchas de estas empresas y organizaciones son micro, pequeñas y mediadas (MYPYMES); otras cuentan con mucha trayectoria y reconocimiento nacional; algunas otras, recién están iniciando su camino; unas pertenecen al sector médico y otras al sector turístico.
Sin embargo, un elemento es común en todas estas empresas y en todos los países: la falta de capacitación.
Hoy más que nunca, la capacitación es un factor diferenciador y competitivo, en un mundo marcado por los rápidos cambios tecnológicos y por el cambio en los patrones de los consumidores.
Si usted realmente desea competir por la atracción de pacientes internacionales, nacionales y locales debe preparar a su empresa mediante la capacitación de su personal y el desarrollo de una estructura organizacional que dé respuesta a los retos que esta industria plantea.
Nuestra empresa cuenta con la experiencia, experticia y trayectoria para ayudarle con un plan de capacitación y de consultoría a la medida de su negocio.
Nuestros clientes regionales
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Nuestros números y la confianza de nuestros clientes nos respaldan.
Trayectoria, Experticia y Experiencia
Durante los últimos 15 años, hemos trabajado con el sector público y el sector privado en más de 10 países y 25 ciudades latinoamericanos
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Años de experiencia
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Países y ciudades
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Clientes públicos y privados
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Programas realizados
¡Hagamos crecer su negocio!
Nuestro modelo de trabajo esta enfocado en el desarrollo de programas y soluciones a la medida de cada organización o empresa.
Lo invitamos a solicitar una reunión virtual, privada y gratuita para explorar conjuntamente las oportunidades de su proyecto, negocio o idea
Sesión Privada
Esta sesión es con usted y su equipo de trabajo. Es una sesión privada y exclusiva
Sesión virtual
La sesión se realizará de manera virtual mediante Zoom o Google Meet y tendrá una duración máxima de 1 hora
Sesión gratuita
Esta sesión inicial no tendrá costo alguno para su organización o empresa
Dunamis Global DGL SLR – San José, Costa Rica @ 2003 – 2023