Prepárese para competir internacionalmente
Factores claves de éxito
Factores claves de éxito en Turismo Médico para generar y atender pacientes internacionales. Prepárese para competir a nivel internacional en la era digital
Qué son los factores claves de éxito en los negocios?
Los factores claves de éxito son variables que se deben tomar en cuenta antes y durante la realización de un proyecto, ya que son fundamentales para alcanzar las metas y objetivos de la empresa
Turismo médico y los factores claves de éxito
Para los hospitales y clínicas en América Latina que buscan internacionalizarse, y captar y atender de pacientes internacionales, es importante prepararse para competir a nivel internacional.
Determinar los factores claves es crucial para lograr los objetivos.
Tomando en cuenta nuestra metodología The International Patient Journey y las distintas etapas del viaje del paciente, hemos identificado mas de 50 factores claves de éxito
La era digital
Para los hospitales y clínicas en América Latina que buscan internacionalizarse, la transformación digital, el mercadeo digital y una gestión de ventas robusta son esenciales.
La adopción de herramientas tecnológicas avanzadas y la implementación de estrategias de mercadeo basadas en la metodología del viaje del cliente son cruciales para atraer, gestionar y retener a pacientes de mercados como Estados Unidos y Canadá.
En este contexto, la atención al detalle, la adaptación cultural y la excelencia en servicios médicos son fundamentales para el éxito en la captación y atención de pacientes internacionales.
Factores claves de éxito
Tomando en cuenta nuestra metodología The International Patient Journey y las distintas etapas del viaje del paciente, hemos identificado mas de 50 factores claves de éxito
Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation)
- Gestión de contenido: Factor clave para el posicionamiento
- Desarrollo de una estrategia comercial integral tradicional y digital
- Implementación de una estrategia directa de ventas
- Desarrollo de una estrategia digital de mercadeo
- Web analytics: Herramientas para la toma de decisiones
- Desarrollo de canales digitales
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – on site)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – off site)
- Desarrollo de estrategias basadas en “landing page”
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en motores de búsqueda (SEM)
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en redes sociales (SMM)
- Estrategia de segmentación de clientes basado en data/información
- Desarrollo de una campaña de email marketing.
- Desarrollo de portafolio de servicios por segmentos
- Estrategia de precios, márgenes y comisiones
- Desarrollo de estrategia comercial como facilitadores médicos
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas auto-aseguradas
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas aseguradoras
- Desarrollo de alianzas, acuerdos y convenios con empresas y organizaciones
- Acreditacion internacional
- La importancia de la acreditación internacional
Esta es la etapa de venta. El prospecto es atendido por el centro de llamadas y el prospecto se convierte en un paciente nuevo.
- Implementación de un sistema informático integrado para la gestión de ventas.
- Herramientas fundamentales para la gestión comercial
- Automatización y digitalización Herramientas claves para una gestión de ventas profesional.
- Creación de una oficina de pacientes internacionales (OPI). Elementos claves
- Centro de llamadas
- Perfil del coordinador de pacientes internacionales
- Perfil de la persona responsable del centro de llamada
- Roles, tareas, funciones y responsabilidades de la persona responsable del centro de llamada
- Implementación de tele-medicina/tele-consulta
- Roles, tareas y responsabilidades del coordinador de pacientes internacionales
- Protocolos y procesos para el seguimiento de prospectos
- Conformación de la red de proveedores internos y externos
- Selección del Customer Relation Managment (CRM)
Aunque el paciente no ha llegado inicia todo el proceso de coordinación de servicios tanto médicos como turísticos.
- Creación de la experiencia basada en la metodología “Moments of truth”
- Creación de programas e itinerarios de viajes
- Creación de red de proveedores médicos
- Creación de red de proveedores turísticos
- Desarrollo de alianzas con el sector turismo/médico
- Protocolos y procedimientos para la llegada del paciente
- Protocolos y procedimientos durante la estadía del paciente
- Protocolos y procedimientos luego de la estadía del paciente
- Programa para el acompañante de viaje
- Desarrollo de la competencia cultural
- Aspectos y herramientas legales
- Herramienta fundamental para la logística de pacientes internacionales
