Genere Gestione Atienda pacientes internacionales
Factor clave para competir internacionalmente
The international Patient Journey
Nuestra empresa es pionera en la adaptación del modelo del Customer Journey (en español, el Viaje del Cliente) al turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
The International Patient Journey
El customer journey o, en este caso, el viaje del paciente internacional es el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o adquirir algo. La traducción literal del concepto sería algo parecido a “viaje del cliente”.
Durante los últimos 15 años, hemos una desarrollado metodología que ha demostrado tener éxito en los hospitales y clínicas al integrar un modelo empresarial y organizacional cuyo fin último es la captación, gestión y atención de pacientes internacionales y también nacionales y locales.
Hablemos del modelo
Metodología para competir internacionalmente
Customer Centricity (Centricidad del Cliente):
Se refiere a una estrategia que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, prácticas y operaciones de una empresa. El objetivo principal es construir una relación a largo plazo con el cliente, más que buscar ventas a corto plazo.
Las empresas centradas en el cliente buscan entender profundamente sus necesidades y deseos para ofrecer soluciones personalizadas y relevantes.
Las organizaciones que adoptan estas metodologías buscan crear una cultura centrada en el cliente. Al comprender y mejorar continuamente la experiencia del cliente, estas empresas no solo aumentan su competitividad y retención de clientes, sino que también impulsan la innovación y el crecimiento. Integrar la centricidad del cliente, la experiencia del cliente y el viaje del cliente es esencial para cualquier negocio que busque prosperar en el entorno competitivo actual.
Entre ellas, podemos mencionar Amazon, Apple, Walmart, Uber, Disney, Starbucks, Coca-Cola, Netflix, McDonald’s, Delta Air Lines
Customer Experience (Experiencia del Cliente)
Customer Experience (Experiencia del Cliente): Se trata de la percepción que el cliente tiene sobre su interacción total con una empresa. Abarca desde el primer contacto, ya sea por publicidad, redes sociales o recomendaciones, hasta el servicio postventa. Una experiencia del cliente positiva puede llevar a la lealtad y a la recomendación, mientras que una negativa puede causar lo opuesto. Las empresas que se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente buscan optimizar cada punto de contacto para garantizar satisfacción y retención.
Customer Journey (Viaje del Cliente)
Customer Journey (Viaje del Cliente): Es el camino o proceso que sigue un cliente desde que detecta una necesidad o deseo, pasa por el proceso de investigación, decisión y compra, y sigue con el uso y posiblemente la recomendación del producto o servicio.
Al entender el “viaje” del cliente, las empresas pueden identificar oportunidades para interactuar de manera positiva, resolver puntos de fricción y optimizar la experiencia general.
El mapeo del customer journey es una herramienta crucial para visualizar y mejorar cómo los clientes interactúan con una
Que es el The International Patient Journey?
Metodología para competir internacionalmente
Metodología para competir internacionalmente
Nuestra empresa es pionera en la adaptación del modelo del Customer Journey (en español, el Viaje del Cliente) al turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
El “Patient Journey” es la experiencia completa de un consumidor con una empresa, mucho antes de que realice el primer contacto hasta la posventa.
Las etapas del "International Patient Journey"
Metodología para competir internacionalmente
El customer journey o, en este caso, el viaje del paciente es el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o adquirir algo. La traducción literal del concepto sería algo parecido a “viaje del cliente”.
Durante los últimos 15 años, hemos una metodología que ha demostrado tener éxito en las organizaciones al integrar un modelo empresarial y organizacional cuyo fin último es la captación, gestión y atención de pacientes internacionales y también nacionales y locales.
Etapa I
Etapa II
Etapa III
Factores Claves de Éxito
En nuestros programas abordaremos mas +50 factores claves de éxito tales como mercadeo, ventas, logística, operaciones, asuntos legales, modelos de negocios, identificación de audiencias y segmentos de mercados, desarrollo de un portafolio de servicios, entre muchos más
Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation)
- Gestión de contenido: Factor clave para el posicionamiento
- Desarrollo de una estrategia comercial integral tradicional y digital
- Implementación de una estrategia directa de ventas
- Desarrollo de una estrategia digital de mercadeo
- Web analytics: Herramientas para la toma de decisiones
- Desarrollo de canales digitales
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – on site)
- Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – off site)
- Desarrollo de estrategias basadas en “landing page”
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en motores de búsqueda (SEM)
- Desarrollo de una estrategia de mercadeo en redes sociales (SMM)
- Estrategia de segmentación de clientes basado en data/información
- Desarrollo de una campaña de email marketing.
- Desarrollo de portafolio de servicios por segmentos
- Estrategia de precios, márgenes y comisiones
- Desarrollo de estrategia comercial como facilitadores médicos
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas auto-aseguradas
- Desarrollo de estrategia comercial como empresas aseguradoras
- Desarrollo de alianzas, acuerdos y convenios con empresas y organizaciones
- Acreditacion internacional
- La importancia de la acreditación internacional
Esta es la etapa de venta. El prospecto es atendido por el centro de llamadas y el prospecto se convierte en un paciente nuevo.
- Implementación de un sistema informático integrado para la gestión de ventas.
- Herramientas fundamentales para la gestión comercial
- Automatización y digitalización Herramientas claves para una gestión de ventas profesional.
- Creación de una oficina de pacientes internacionales (OPI). Elementos claves
- Centro de llamadas
- Perfil del coordinador de pacientes internacionales
- Perfil de la persona responsable del centro de llamada
- Roles, tareas, funciones y responsabilidades de la persona responsable del centro de llamada
- Implementación de tele-medicina/tele-consulta
- Roles, tareas y responsabilidades del coordinador de pacientes internacionales
- Protocolos y procesos para el seguimiento de prospectos
- Conformación de la red de proveedores internos y externos
- Selección del Customer Relation Managment (CRM)
Aunque el paciente no ha llegado inicia todo el proceso de coordinación de servicios tanto médicos como turísticos.
- Creación de la experiencia basada en la metodología “Moments of truth”
- Creación de programas e itinerarios de viajes
- Creación de red de proveedores médicos
- Creación de red de proveedores turísticos
- Desarrollo de alianzas con el sector turismo/médico
- Protocolos y procedimientos para la llegada del paciente
- Protocolos y procedimientos durante la estadía del paciente
- Protocolos y procedimientos luego de la estadía del paciente
- Programa para el acompañante de viaje
- Desarrollo de la competencia cultural
- Aspectos y herramientas legales
- Herramienta fundamental para la logística de pacientes internacionales
¿Cómo podemos ayudarle a generar y atender más pacientes internacionales?
Captación, gestión y atención de pacientes internacionales
Captación, gestión y atención de pacientes internacionales
Nuestros programas de consultoría empresarial y capacitación especializada están enfocados en el desarrollo de una estrategia integral de internacionalización de servicios con el fin de generar mas pacientes internacionales.
Seguramente, usted está visitando nuestro sitio web porque esta interesado en generar, captar y atender pacientes internacionales.
Nuestra empresa, líder y pionera en América Latina, brinda servicios de consultoría y asesoría empresarial, capacitación especializada, auditoría organizacional y acompañamiento empresarial en turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.
De igual manera, con nuestros programas usted podrá identificar nuevas oportunidades para captar mas pacientes locales y nacionales. Los pacientes nacionales y locales son claves en cualquier estrategia de crecimiento.
Es importante, mencionarle que no somos facilitadores médicos, no referimos pacientes internacionales, no somos una agencia digital o un directorio en línea