¿Le gustaría incrementar el número de pacientes internacionales?

The Patient Journey

The Patient Journey es una modelo aplicado a turismo medico, turismo de salud y turismo dental que le permitirá generar y atender mas pacientes internacionales

¿Cómo podemos ayudarle a generar y atender más pacientes internacionales?

Nuestros programas de consultoría empresarial y capacitación especializada están enfocados en el desarrollo de una estrategia integral de internacionalización de servicios con el fin de generar mas pacientes internacionales.

Seguramente, usted está visitando nuestro sitio web porque esta interesado en generar, captar y atender pacientes internacionales.

Nuestra empresa, líder y pionera en América Latina, brinda servicios de consultoría y asesoría empresarial, capacitación especializada, auditoría organizacional y acompañamiento empresarial en turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.

De igual manera, con nuestros programas usted podrá identificar nuevas oportunidades para captar mas pacientes locales y nacionales. Los pacientes nacionales y locales son claves en cualquier estrategia de crecimiento.

The Patient Journey

Nuestra empresa es pionera en la adaptación del modelo del Customer Journey (en español, el Viaje del Cliente) al turismo médico, turismo de salud, turismo de bienestar y turismo dental.

El "Patient Journey" es la experiencia completa de un consumidor con una empresa, mucho antes de que realice el primer contacto hasta la posventa.

Las etapas del "Patient Journey"

El customer journey o, en este caso, el viaje del paciente es el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o adquirir algo. La traducción literal del concepto sería algo parecido a “viaje del cliente”.

Durante los últimos 15 años, hemos una metodología que ha demostrado tener éxito en las organizaciones al integrar un modelo empresarial y organizacional cuyo fin último es  la captación, gestión y atención de pacientes internacionales y también nacionales y locales.

Tk9M Hp4Rgq

Etapa I

Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation). Por esta razón, en esta etapa su empresa debe concentrarse en el desarrollo de un plan de mercadeo exitoso incorporando los principales pilares estratégicos.
Plan De Venta En Turismo Medico

Etapa II

¡El “viaje del paciente” continúa! La persona (lead) decide contactarlo manifestando su interés en los servicios ofrecidos (Tratamientos, procedimientos, cirugías, terapias, etc.) ¡Ha llegado el momento de llamarlo! Esta es la etapa de venta, cierre y conversión de este prospecto (lead) en un paciente.
Plan De Atencion De Pacientes Internacionales En Turismo Medico

Etapa III

Tan pronto el paciente confirma su viaje (viaje solo o acompañado), inicia una etapa caracterizada por la coordinación de distintos servicios turísticos y médicos, muchos de ellos involucran proveedores externos e internos. De manera que la planificación de todos estos detalles es fundamental para crear una experiencia memorable para el paciente. A esta etapa, se puede decir que su empresa tiene un nuevo paciente

"The Patient Journey"

+35 pilares estratégicos

En nuestros programas abordaremos mas +35 pilares estratégicos tales como mercadeo, ventas, logística, operaciones, asuntos legales, modelos de negocios, identificación de audiencias y segmentos de mercados, desarrollo de un portafolio de servicios, entre muchos más

Para dar inicio al “viaje del paciente”, el desarrollo de una estrategia integral y la implementación de un plan de mercadeo es fundamental para la generación de prospectos (Lead generation)

  • Gestión de contenido: Factor clave para el posicionamiento
  • Desarrollo de una estrategia comercial integral tradicional y digital
  • Implementación de una estrategia directa de ventas
  • Desarrollo de una estrategia digital de mercadeo
  • Web analytics: Herramientas para la toma de decisiones
  • Desarrollo de canales digitales
  • Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO)
  • Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – on site)
  • Desarrollo de una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO – off site)
  • Desarrollo de estrategias basadas en “landing page”
  • Desarrollo de una estrategia de mercadeo en motores de búsqueda (SEM)
  • Desarrollo de una estrategia de mercadeo en redes sociales (SMM)
  • Estrategia de segmentación de clientes basado en data/información
  • Desarrollo de una campaña de email marketing.
  • Desarrollo de portafolio de servicios por segmentos
  • Estrategia de precios, márgenes y comisiones
  • Desarrollo de estrategia comercial como facilitadores médicos
  • Desarrollo de estrategia comercial como empresas auto-aseguradas
  • Desarrollo de estrategia comercial como empresas aseguradoras
  • Desarrollo de alianzas, acuerdos y convenios con empresas y organizaciones
  • Acreditacion internacional
  • La importancia de la acreditación internacional

Esta es la etapa de venta. El prospecto es atendido por el centro de llamadas y el prospecto se convierte en un paciente nuevo.

  • Implementación de un sistema informático integrado para la gestión de ventas.
  • Herramientas fundamentales para la gestión comercial
  • Automatización y digitalización Herramientas claves para una gestión de ventas profesional.
  • Creación de una oficina de pacientes internacionales (OPI). Elementos claves
  • Centro de llamadas
  • Perfil del coordinador de pacientes internacionales
  • Perfil de la persona responsable del centro de llamada
  • Roles, tareas, funciones y responsabilidades de la persona responsable del centro de llamada
  • Implementación de tele-medicina/tele-consulta
  • Roles, tareas y responsabilidades del coordinador de pacientes internacionales
  • Protocolos y procesos para el seguimiento de prospectos
  • Conformación de la red de proveedores internos y externos
  • Selección del Customer Relation Managment (CRM)

Aunque el paciente no ha llegado inicia todo el proceso de coordinación de servicios tanto médicos como turísticos.

  • Creación de la experiencia basada en la metodología “Moments of truth”
  • Creación de programas e itinerarios de viajes
  • Creación de red de proveedores médicos
  • Creación de red de proveedores turísticos
  • Desarrollo de alianzas con el sector turismo/médico
  • Protocolos y procedimientos para la llegada del paciente
  • Protocolos y procedimientos durante la estadía del paciente
  • Protocolos y procedimientos luego de la estadía del paciente
  • Programa para el acompañante de viaje
  • Desarrollo de la competencia cultural
  • Aspectos y herramientas legales
  • Herramienta fundamental para la logística de pacientes internacionales

Nuestros programas

Estas son algunos de los elementos que diferencian nuestros servicios de consultoría, asesoría, formación, auditoría y transferencia de conocimiento altamente especializados en turismo médico, turismo de salud y turismo de bienestar